miércoles, 7 de mayo de 2014

Claves de Liderazgo

Cuando pensamos en un líder generalmente imaginamos los atributos que lo caracterizan. Es alguien visionario, justo, inspirador, competente, entre otras cualidades. Pero el líder, más que destacar por ciertos atributos, está en ese lugar de liderazgo gracias a la relación que crea con aquellos a quienes impacta. Una relación que incide en las emociones, el comportamiento y hasta el estado físico de las personas en su entorno. Recientes estudios de las neurociencias han demostrado que nuestros cerebros están interconectados en una especie de WiFi neuronal. Nuestros cerebros reaccionan y responden recreando las emociones que observamos y percibimos en otros. Además, principalmente aprendemos y nos desarrollamos a partir de otras personas. Pero nuestro cerebro no está en red con cualquier otro cerebro, sino con el de aquellos que nos importan y que tienen la capacidad de influir en nosotros, aquellos a quienes colocamos en un lugar de especial influencia en nuestras vidas.

El liderazgo: una relación
El liderazgo entonces es una relación. Esto significa que el liderazgo es parte de una red, un tejido que une al menos a dos en una relación donde uno está en posición de influir (positiva o negativamente) en el otro. Esto también significa que líder puede ser cualquier persona, por un período largo de tiempo o por lapsos momentáneos: el tiempo en que el ‘liderado’ se mantenga en su posición. No se necesita una credencial particular, sino que alguien nos confiera ese lugar. Claro que el liderazgo puede imponerse por el miedo, la fuerza o la coacción. Pero sabemos que el liderazgo más efectivo en nuestros tiempos no es el que se impone, sino el que se gesta naturalmente porque inspira y crea valor mutuo.
Siendo así, ¿qué puede hacer cualquier persona para ser un buen líder? Lo primero que debe hacer es conocerse a sí mismo. Conocer sus fortalezas y debilidades. Mantener constantemente una autopercepción activa para saber cuál es su estado mental y emocional, entendiendo que su estado incide en el estado mental y emocional de las personas en su ámbito de influencia. Si como persona me siento mal, frustrada, cansada y estresada, entonces eso es exactamente lo que voy a irradiar y ‘contagiar’ a mi alrededor. Si, por el contrario, me preocupo por estar bien, conozco la fuente de mi estrés y busco la forma de manejarlo para poder ser una persona feliz, entonces de una manera casi automática comienzo a generar eso mismo alrededor.
Lo segundo que debe hacer una persona para ser buen líder es preguntarse “¿cuál es el impacto que quiero tener en quienes me rodean?” Esa es la pregunta éticamente más importante que puede hacerse un líder, sea una madre o un padre, un profesor, un empresario o un político. Porque el impacto va a ser real e inevitable. Pero la calidad de ese impacto sí depende de la intención del líder.

Diálogo en democracia
En sociedades democráticas como la de nuestro país, el diálogo es crucial para poder avanzar en la dirección correcta.  Lo que define a un gran líder es su capacidad para conocer, entender y escuchar a los demás, y actuar de acuerdo a sus expectativas y necesidades.  Necesitamos líderes que tengan más capacidad de escuchar y crear diálogo. En este contexto, probablemente es más importante que el líder promueva un diálogo productivo e implemente los acuerdos de dicho proceso, que el que pueda plantear una estrategia predefinida y tratar de ejecutarla.
Los líderes son los que hacen cultura y son quienes pueden cambiarla cuando sea necesario. Por su función en el tejido social, ellos asignan valor a los atributos y comportamientos que serán considerados deseables en ese grupo. Es decir, son quienes crean y perpetúan los valores de una sociedad. Y los valores pueden apuntar a la solidaridad, la sostenibilidad y el amor, o pueden apuntar a la discriminación, la segregación y el odio. Los líderes deciden.

Los líderes de nuestros gobiernos, de los partidos políticos y de las principales instituciones del país deben comprender la responsabilidad tan grande que tienen de moldear nuestra sociedad a partir de su ejemplo, sus acciones y sus palabras. La responsabilidad que tienen de escuchar a todos y tratar de entender todos los puntos de vista, para después actuar de manera consecuente.  De esto depende el cambio que tanto necesitamos para poder vivir en sociedades que se desarrollen de manera más inclusiva y justa, donde todos tengan oportunidad de ser un líder positivo cuando llegue su momento.

jueves, 1 de mayo de 2014

¿Conozco cuáles son mis colores?
En nuestra vida todos somos como el pintor. Nadie es un lienzo en blanco, sino una hermosa obra única en el mundo. Y como el pintor, no estamos aislados de nuestro entorno, sino íntimamente conectados unos a otros. Los colores que usamos para nuestra obra de vida nos preexisten, son parte de la milenaria comunidad humana.
El acto de crearnos no es aislado, somos in-dividuos, indivisibles de las redes emocionales que nos conectan con nuestros seres primordiales (y quizás mucho más allá también) y que a la vez, aportan para definir nuestra identidad.
A la vez, somos libres. Cada uno de nosotros tiene la capacidad para conocerse profundamente y crear en su camino. Todos somos la creación misma. Esta es parte de la paradoja humana de la que todos somos parte: estamos profundamente conectados a otros, pero la experiencia de nuestra existencia también es íntimamente individual.
Todos tenemos la oportunidad de tomar el pincel con ese bello acto de libertad y dar los trazos que adquieren vida en nuestro cuerpo y alma. Esos trazos representan quiénes somos, cuáles son nuestras pasiones y talentos. ¿Pero conozco cuáles son los colores de mi paleta?
Cuando me atrevo, y decido ser mi propio autor sucede la magia. Eso es lo que más le dará sentido a la vida. Muchos otros van a aportar a mi obra y a disfrutarla, pero el estilo y el producto será propio. Nuestra mente es la que crea nuestra realidad, y por lo tanto, puede cambiarla intencionalmente.
Para esto es necesario conocerse y entenderse. Y para conocerse es necesario observarse, lo cual tiene como condición necesaria exponerse, mostrar nuestras verdades, deseos y sueños. Esta capacidad maravillosa y arte milenario de observar-se es lo que verdaderamente nos hace ser humanos, lo que nos diferencia de todos los otros seres vivos en el planeta. Quizás no siempre sea un acto placentero, quizás no nos gusta eso que observamos. Y ese es el principal reto para que nuestra obra pueda ser maravillosa y nos sintamos plenos al momento de crearla: lograr desapegarnos de aquello que nos causa conflicto. El apego puede ser sumamente poderoso. Pero a la vez podemos darnos cuenta de que ese es el único verdadero problema, saber dejar ir, saber fluir, aceptar. Ese es el punto de partida para poder realizar todo nuestro potencial.
Dicen que hay personas que pueden ver el aura de la gente, y que ésta se ve como una luz de colores que emana de cada uno de nosotros. Verdad o ficción, es una hermosa metáfora para pensar que como el pintor, creamos con la luz y hasta la sobra puede ser en ocasiones un maravilloso elemento para hacer algo bello. 

domingo, 22 de septiembre de 2013

6 claves para un reclutamiento exitoso

Si me preguntaran cuál es la actividad más importante de una organización, no dudaría en afirmar que se trata de la selección de las personas que van a integrarla. Por esta razón, el proceso de reclutamiento probablemente sea el más importante (o al menos debe de estar en la lista de los 5 más importantes) de cualquier organización, sea con fines de lucro, ONG, privada, pública, social, etc.

Si existe una misión que hacer realidad y una estrategia que llevar a cabo, entonces las personas responsables de esta tarea son fundamentales. Inmediatamente nuestro ranking de procesos clave adquiere como líder el del reclutamiento y selección del talento, pues la calidad del proceso definirá las cualidades del equipo humano con que la organización cuente para lograr sus propósitos.

Las siguientes recomendaciones aplicadas rigurosamente, nos permitirán garantizar un proceso de selección de alta calidad:
  1. Identifique y documente claramente los roles que necesita suplir. Los mismos son una consecuencia de la estrategia del negocio y deben traducir las necesidades estratégicas en expectativas concretas de conocimiento, experiencia y comportamientos.
  2. Al mejor estilo de un especialista de mercadeo, estudie adónde están esos “clientes” (candidatos ideales para llenar esos roles). Esto definirá el medio de comunicación que usted decida utilizar para captar su atención. Por ejemplo, no es lo mismo si usted necesita contratar estudiantes “promesa” de alto potencial, en cuyo caso usted se acerca directamente a las universidades para buscar candidatos(as); que si usted requiere personal capacitado y especializado en el área de hotelería, donde usted usaría mensajes en medios especializados en esa industria.
  3. Identifique los mejores mecanismos para ponerse en contacto con esos candidatos(as) “clientes”. Existen bases de datos de empleo en línea, publicación de anuncios en medios, comunicaciones en redes sociales, etc. Tome en cuenta cómo redacta el mensaje. Éste debe “vender” bien su “producto” (el rol vacante).
  4. Una vez que identifique la población y establezca el medio de comunicación adecuado, trate de recopilar la mayor cantidad posible de postulantes. Tómese el tiempo necesario para esto, pues es clave para tener buenos resultados al final.
  5. Una vez hecho el primer filtro, evalúe a las personas con las herramientas adecuadas. Recuerde que el parámetro de referencia debe ser el perfil del rol que se necesita suplir. Las herramientas pueden variar dependiendo de los roles que se estén buscando, pero nunca hay que subestimar el poder de una buena entrevista llevada a cabo por un(a) conocedor(a).
  6. Finalmente, cuando haya evaluado a las personas que más se acercan al perfil que usted busca, tome la decisión aplicando un poco de la buena y conocida intuición. Las emociones y la intuición se menosprecian más de la cuenta en los negocios, cuando francamente están en la base de todas las relaciones humanas (incluyendo las laborales).

Los beneficios de seleccionar cuidadosamente al talento en su organización serán múltiples. Si se elige a la persona adecuada para un puesto, esta persona estará feliz y altamente motivada e identificada con la misión. En consecuencia tendrá alto compromiso y permanecerá largo tiempo aportando valor, ideas, innovación, conocimiento y pasión. 

Si se elige bien no sólo a una, sino a todas las personas que forman la organización,  será más fácil incentivar a ese grupo para alcanzar mayores metas. En general, el equipo y la organización tendrán más alto desempeño traducido en éxito.

Entonces, la próxima vez que vaya a contratar una persona tómese un poco de tiempo para revisar los pasos que va a seguir. Eso podría hacer la diferencia entre resolver o mantener los obstáculos que le impidan el éxito. 

lunes, 16 de enero de 2012

Tecnología y gestión de talento en PyMEs

El talento de las personas que integran una organización es la base del potencial con el que cuenta una empresa para lograr los objetivos que se propone, tales como crecer en el mercado nacional o internacional, diseñar nuevos productos o servicios, etc. Esto significa que la administración, inversión, políticas, procesos y sistemas que tienen que ver con la gestión de recursos humanos deben analizarse de manera estratégica, es decir, considerando el entorno inmediato y futuro de la empresa y su realidad interna actual.

La gestión estratégica de RRHH, surgió y se desarrolló a partir de las características y necesidades de las grandes empresas, donde el uso de sistemas tecnológicos es crítico para poder analizar la información relacionada con una amplia población de colaboradores y sus resultados. Sin embargo, los sistemas de RRHH pueden ser adaptados a la realidad y necesidades de las PyMEs para que se conviertan en un importante motor de su crecimiento.

Las pequeñas y medianas empresas necesitan contar con información relevante sobre los resultados de sus colaboradores y su impacto en los resultados del negocio. Existen sistemas adaptados a la gestión de una fuerza laboral más pequeña, generalmente basados en soluciones Saas (software as a service), aplicaciones de código abierto (open source), etc., que permiten administrar la información de los recursos humanos y aumentar la competitividad de los equipos de trabajo. Los procesos de gestión de recursos humanos que más se benefician del uso de la tecnología son la selección de talento, la evaluación del desempeño y la gestión salarial y de recompensas.

La combinación de una buena gestión del talento basada en una estrategia de negocio ganadora y los sistemas tecnológicos adecuados, aumentará la competitividad de una empresa mediana o pequeña, factor crucial para garantizar su crecimiento y sostenibilidad de largo plazo. Por esto, los líderes de las PyMEs deben buscar las mejores alternativas tanto en gestión de RRHH como en TICs para garantizar que su negocio caminará firme hacia las metas que se ha propuesto.

Sol Echeverría

Directora General

Factor Humano-Consultoría y outsourcing en RRHH

OrangeHRM Partner para Latinoamérica

www.factorhumanocr.com

martes, 10 de enero de 2012

Humanizar los negocios para crear empresas exitosas

Todos los gerentes aspiramos a grandes éxitos en nuestras organizaciones. En esta búsqueda, analizamos constantemente las “últimas” prácticas de gestión, que nos permitan enfocar la empresa hacia los resultados que esperamos. Cuidamos la estrategia, la ejecución y las finanzas, aplicamos nuevas técnicas para la calidad de los procesos, nuevos sistemas tecnológicos, etc. Sin embargo, sabemos que nuestros esfuerzos tienen un ingrediente clave: la gente de la organización (¡sin duda, eso lo sabemos!). Lo que no sabemos a ciencia cierta es por qué resulta tan difícil llevar la teoría a la práctica cuando se trata de gestión de talento. Ese es uno de los grandes retos del liderazgo en el gerente.

Para ser buen líder, conócete a ti mismo

La gerencia es una práctica cada vez más compleja, ya que es una profesión altamente interdisciplinaria, que requiere el desarrollo constante de conocimientos y habilidades. El desarrollo de habilidades gerenciales debe entenderse como un proceso integral que incluye el aprendizaje de nuevas habilidades de gestión, pero también el desarrollo del gerente como persona. Es ahí donde cada uno es diferente y único como líder; y donde se requiere un talento que se relaciona con la inteligencia emocional y la inteligencia social. Esto implica, como punto de partida, que cada líder debe conocerse bien a sí mismo.

En nuestros tiempos, los lazos humanos -cada vez más marcados por el individualismo y más lejos de un sentido de ‘comunidad’- son más frágiles y temporales. Las leyes del mercado laboral, por ejemplo, promueven la división y no la unidad, haciendo énfasis en las competencias individuales, lo cual inevitablemente degrada la colaboración y el trabajo en equipo. Esto representa un reto enorme para los líderes, pues tienen la responsabilidad de crear sentido de integración, consenso y unión, en una época donde las principales tendencias sociales empujan en dirección contraria. En cada líder, esta tarea debe apoyarse en un profundo autoconocimiento, que le permita desarrollar su propio estilo, trabajar sus deficiencias y aumentar sus capacidades para relacionarse con los demás.

Las emociones también mueven las organizaciones

En este contexto, la mejor alternativa para los gerentes-líderes que apunten al éxito sostenible es aprender a desarrollar nuevas formas de liderazgo y olvidar los viejos estilos de gestión de la era industrial, basados en el poder del jefe. Esto nos devuelve a pensar el concepto de inteligencia emocional aplicado a las organizaciones, ya que el liderazgo, la empatía y el compromiso funcionan en el ser humano, esencialmente a través de las emociones. Podemos afirmar que la principal tarea de un líder es mover las emociones de las personas (y por ende sus comportamientos) en la dirección correcta.

Las empresas más exitosas en liderazgo y ejecución generalmente son aquellas en las que los líderes y sus equipos rompen esquemas. Innovadoras en su propuesta de valor y rigurosas en el ejecución de sus operaciones, principalmente destacan por contar con personas que promueven una relación positiva, más “humana” y sostenible con sus trabajadores. Líderes que se conectan profundamente con quienes tienen alrededor, que las escuchan, aprecian sus esperanzas y están atentos a sus necesidades. Los mejores líderes son capaces de crear una visión compartida pues practican la forma más antigua de investigación: observar a quienes les rodean.

Organizaciones más “humanas”

Traer de vuelta lo humano a los negocios es la mejor forma de entrar en la ruta del crecimiento sostenible. Muchas nuevas tendencias de coaching para líderes intentan rescatar la humanidad de las organizaciones, enfocándose en el conocimiento de sí mismo, en la construcción de mejores vínculos sociales e interpersonales, o incluso en recordarnos que habitamos un cuerpo (no sólo una mente) que también es parte fundamental de nuestro ser en el trabajo. Lo central de estos enfoques está en que el aprendizaje se da por la práctica recurrente, pues es mediante la práctica que podemos incorporar nuevas destrezas y actuar de forma que nuestras acciones sean consistentes con lo que realmente queremos.

Los líderes que necesitamos en nuestros tiempos son los que tengan interés en emprender el camino del autodesarrollo, junto con la disciplina de un método que rescate la condición humana en la organización, incorporando una nueva ética de responsabilidad individual y compromiso social.

sábado, 7 de enero de 2012

Desarrollar el liderazgo junto con caballos

El coaching asistido con caballos es una práctica que está emergiendo como una alternativa de desarrollo profesional y personal. Sus orígenes están en la doma natural, cuyos principios se basan en “domar” al caballo -o hacerlo más amigable al contacto humano- por medio de técnicas que respetan su naturaleza y esencia. Los pioneros en este campo descubrieron que en el proceso de entrenar un caballo con doma natural, y enseñar a su jinete-alumno cómo aplicarlo para lograr un caballo más equilibrado, con mejor desempeño y funcionalidad, el jinete-alumno desarrolla mayores capacidades individuales y en sus relaciones interpersonales.

Dicha práctica permitió lo que luego evoluciona como un método de coaching y aprendizaje. El coaching, en general, es un proceso acompañado en el que una persona que quiere cambiar, mejorar o replantear algo de su vida o quizás específicamente del ejercicio de su profesión/ocupación, trabaja con un/a coach que le ayuda a definir sus nuevos objetivos, un camino para alcanzarlos y una estrategia para hacerlos sostenibles.

La novedad del coaching con caballos es que se incluye la nobleza y características de comportamiento de este hermoso animal para complementar el proceso de coaching, hacerlo más vivencial, más intuitivo, más interesante y con un mayor impacto.

Si bien es cierto que los más interesados por este método serán las personas que ya sientan un gusto y una afinidad por los caballos, aquellos quienes no tienen contacto con el mundo equino o que incluso tienen una “mala experiencia” en su pasado por la que prefieren evitar los caballos, se verán enormemente beneficiados de este trabajo, puesto que podrán acercarse a sus emociones acompañados de un experto, (re)establecer una fuerte confianza en sí mismo/a y descubrir cómo se puede superar los propios límites.

El coaching asistido con caballos es un excelente método para conocer mejor el estilo propio de inteligencia emocional y social, aumentar las capacidades para la comunicación –especialmente la no verbal- y para ser más asertivo/a. También, para aumentar la confianza en sí mismo, la empatía, la conciencia sobre nuestros patrones inconscientes y la congruencia emocional (y la calma) frente a la adversidad. Todo lo anterior se desarrolla mejor cuando se vive como una experiencia real, lo cual hace del coahing asisitdo con caballos un método privilegiado, pues no se trata de suposiciones ni simulaciones, sino de una situación real de aprendizaje y desarrollo.

Otra de las capacidades para las cuales el coaching asistido con caballos es sumamente efectivo es el liderazgo. Esto porque los caballos tienen un sensibilidad natural especial para percibir y reaccionar ante el líder.

Los caballos en la naturaleza son un animal presa, lo cual los hace sumamente sensibles a la presencia y actitud del depredador. Por otra parte, son una especie ganadora en términos de supervivencia. Existen en el planeta desde mucho antes que los seres humanos, han poblado todo el globo y desarrolldgo grandes habilidades para protegerse de los embates de su entorno. Dentro de esas habilidades están la velocidad y un cuerpo perfectamente diseñado para ello, con sentidos del oído, olfato y tacto altamente desarrollados, mucha desconfianza ante lo desconocido y gran capacidad para organizar la manada en una estructura social.

Es por esta actitud ante la supervivencia que el caballo es sumamente sensible al liderazgo. Un caballo solo es una presa fácil para el depredador. Por esto el caballo busca estar en grupo. El rol del líder en un grupo de caballos es el de proteger, guiar y garantizar la seguridad. Todos los caballos necesitan ese líder para sentir confianza y poder vivir en armonía su vida, pastando y corriendo libremente.

Esto hace posible diseñar ejercicios donde los caballos ponen en práctica su capacidad para leer las emociones en otro ser (un humano en este caso), y actuar inmediata y honestamente frente a ello. Si la actitud, lenguaje corporal, energía y disposición del otro invita a confiar y sentirse seguro, el caballo asumirá inmediatamente y con gusto al nuevo líder. En caso contrario, el caballo forcejeará por el liderazgo o huirá para protegerse de la amenaza que le representa la presencia de esta persona.

Como el liderazgo se puede desarrollar, hay mucho que podemos aprender sobre nuestras capacidades como líder junto a los caballos. Por otra parte, al referirnos al líder generalmente pensamos en una persona que dirige una organización. Sin embargo, si entendemos al líder como aquel o aquella que tiene la posibilidad de influir en otras personas, con sus acciones, con su ejemplo y con su motivación, entonces el liderazgo se ejerce desde muchos diferentes roles. Por ejemplo, un maestro es un líder dentro del aula, a la vez que es un líder en la sociedad pues es responsable por la formación de futuros cuidadanos. Una madre y un padre son líderes para sus hijos y quizás para otros miembros jóvenes de una familia. El liderazgo bien ejercido por los padres de familia permite que los hijos se desarrollen de acuerdo a sus talentos y deseos (empodera), a la vez que marca límites que enseñan y orientan.

En general todos/as nos podemos beneficiar de desarrollar las capacidades asociadas con el ejercicio del liderazgo: la confianza, la comunicación asertiva (verbal y no verbal), la inteligencia emocional y social, la coherencia entre pensamiento, intención y acción, la capacidad para “contagiar” nuestra inspiración y motivación, entre otros.

¿El coach es horseman? La persona que se desempeña como coach en la metodología de coaching asistido con caballos debe necesariamente ser alguien con una afinidad particular por estos animales. Por otra parte, debe conocer sobre el comportamiento del caballo, así como sobre las principales técnicas de doma natural. En ocasiones esta persona tiene una experiencia previa como domador/a o horseman, instructor de equitación u alguna ocupación similar; y en ocasiones es una persona formada como psicólogo/a o como coach. En ambos casos la persona debe complementar su conocimiento con la otra parte, es decir, si trabajaba con caballos debe aprender a trabajar también con personas, y si trabajaba con personas debe aprender también a trabajar con caballos. También es posible trabajar en equipo uniendo a los dos especialistas para trabajar con un grupo o un individuo.

Es así como el caballo viene a tomar un nuevo rol en la relación equino-humano. Después de servir de alimento, medio de transporte, arma de guerra y herramienta de producción; el caballo pasa a ser un maestro de vida, un compañero de juegos, un facilitador de auto-conocimiento y un guía en el proceso de desarrollar el potencial que cada uno de nosotros tiene para convertirse en un gran líder en su propio entorno. Las personas de mente abierta e interés de innovar en sus vidas, encontrarán en el coaching asistido con caballos una excelente herramienta para facilitar el logro de nuevos objetivos personales y profesionales. Además, vivirá experiencias divertidas, fuera de lo común y llenas de emociones junto con nuestros nobles, hermosos y sabios amigos.